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换位思考!一位医生在一家三甲医院的就医体验

云顶国际登录官网 来源:武钢二医院(微信号 wugang2thhospital) 编辑:院宣

这是我院一位医生在市内一家三级医院就医时的真实感受。说实话,真滴是不好。众所周知,如今的医患关系确实很紧张,原因有很多。但从医院来说,从医务工编辑来说,大家自身是不是还有很多需要改进的地方呢?

编辑的话:

本文或许是一篇不和时宜的文章,或许是一篇找骂的文章,但是,这是大家云顶国际登录官网不可回避的问题,这些问题的解决,或许可以避免一些矛盾的发生,更可以提高服务质量,提高云顶国际登录官网在百姓中的口碑。其实,体验病人的痛苦,并不一定需要大家当病人,如果大家每位医务人员都从每一个细节做起,真正提高病人的就医感受,今天的不爽就不会发生。提高服务质量,不需要更多的投入,多一句话,多一个动作,这就是人文关怀。

希翼这篇文章能够引起大家云顶国际登录官网的思考。

原文标题

大家都应该当一回病人,体验一下病人的痛苦

今天早上,家人因颈椎病发作,到某三级医院的分院看病。由于眩晕、呕吐,没有进食,看起来很虚弱,在门诊折腾了半天后,终于可以收住院了。

我想,病人至少可以趟在床上了。我在到医院之前,就做好了思想准备,自己作为医务人员,应该理解自己的同行,维护云顶国际登录官网的形象,尽量不要在医院发表不合适的言论,所以,整个就诊的过程,我基本上不说话,让家人先容病情。

可是当轮椅推到病房后,几位护士坐在护士站内,俨然向一个陪审团,非常威武,一位护士高声地喊着一位女医生,女医生说:“我很忙,没有时间。”护士说:“这个病人很重,我只要你看一眼。”那位女医生不情愿地从办公室出来看了一眼,什么话没有说就走了。

护士漫不经心地让大家出示资料,这大家可以理解,可能是收了5个病人,只有两位医生接诊,医生向护士叫苦,让她们再不要收病人了。

办完手续后,一位护士在护士站高声地对办公室的医生喊话:张某某给王医生管,不对,给李医生管……病人好容易“叫卖”完了。在陪同的家人要求下,才终于有一位护士走出了护士站,和病人有了第一次零距离的接触,给病人量了一个血压。

“柜台”内的护士要求大家将病人推进办公室,找一位男医生写病历,我看到家人面色苍白,全身出汗,闭眼不语,我知道是难受到了极点,我实在忍不住了:“你们能不能先让病人上床休息?”护士仍然“坚守”在“柜台”内说:“医生不问病史,不写病历,怎么开医嘱?”说句实话,我真的想骂人了,但我最后忍住了。

大家将病人推进办公室后,医生简单地问了病史,拿听诊器在病人胸部听了二个点,每个点5秒钟(绝不会超过),然后扒了一下病人的眼皮,指挥病人眼球转动了一下,就让大家进病房了。

在床边,病人剧烈地呕吐着,无法站立,幸好大家有几个人,待病人呕吐好转了以后,就将病人扶上了床。全程没有一个医务人员帮助或者引导一下。

病人终于可以躺在床上了,很快就入睡了,再也没有发生呕吐了。

我不理解这家医院的护士为什么那么坚守岗位,始终用“柜台”与病人隔离开来,为什么不能体贴一下病人,非要拒病人于“柜台”之外,这样的感觉很不爽。

我不理解这家医院的护士为什么非要高声“叫卖”病人,就不能低声商量安排一下吗?病人在他们眼里俨然就是一个商品,这样的感觉很不爽。

我不理解这家医院的医生为什么要坐堂行医,为什么不能到病人床前采集病史?这种要上电脑写病历的借口,其实就是为了偷懒。这样的感觉很不爽。

我不理解这家医院医生的体检为什么就如此简单,作为一个轮椅推进来的病人,整个体检过程没有用到一分钟,这样的体检会不会有遗漏?尽管我的家人,我心里是有数的,但这样的感觉很不爽。

我不理解这家医院从病人进病区,到病人到病床,除了在大家的要求下,量了一个血压外,再没有任何医务人员给予引导和帮助,我不知道这家医院的服务标准是怎样的?但这样的感觉很不爽。

这让笔者想起了16年前做阑尾手术的一幕:当我被麻醉后,由于血管的扩张,我感到下肢非常的冰冷,我跟医生说:“你把我的脚包一下。”医生用被子将我的脚一裹,我立即就感到暖和多了。由于有了这次手术的经历,以后在我为病人手术的时候,都要问问病人冷不冷,只要病人说冷,我都会用被子将病人的脚裹一下。这样的人性化的服务得到了很多病人的好评。

正因为有过这种冰冷的体验,我才知道病人的痛苦,才能在自己的工作中加以改进。

病人这些痛苦的体验,或许大家不知道,或许病人也认为是应该承受的痛苦,但如果大家能够通过改进服务,来解决病人的痛苦,我想,病人是会永远牢记的。

今天,我有了这么多不愉快的经历,是因为我平日在医院工作,没有这样的体验,不了解病人的痛苦,尽管我事先有思想准备,但我还是差点要骂人了。

因此,笔者认为,医务人员应该到其他医院去看一次病,体验一下病人的感受,这样或许对大家的工作是有益,对于提升大家的职业形象是有帮助的。

(原标题:一位医生在一家三甲医院的就医体验)
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