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药店巨头大变局:沃尔格林关店200家,CVS缓开新店,什么信号?

医药 来源:第一药店财智 编辑:李林旭

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一起关店

近日,大洋彼岸有消息传来,事涉美国两大药店连锁巨头Walgreens(沃尔格林)和CVS。

消息称,Walgreens宣布将在美国关闭200家药店,CVS将放慢新开药店步伐。

两家好像约好了行动似的,引发外界高度关注。

《芝加哥论坛报》刊文称,美国药店云顶国际登录官网变革这次是真的来了。消费者消费习惯的改变,给零售实体店带来了颠覆性的变革,如今这一变革轮到了药店业。靠赠送牛奶或洗发水来吸客留客的方法早已过时,在医保控费的压力下,Walgreens和CVS都在绞尽脑汁想办法让客户有更多理由访问他们的药店,来体验他们提供的医疗产品和健康服务。

“当前,两大药店连锁巨头采取关店或放缓开新店举措的原因之一就是,为了更好地应对未来。”Kantar咨询企业零售洞察高级副总裁布莱恩·欧文斯表示,过去,药店以卖药为核心,现在药店正转向以消费者为核心。

据悉,Walgreens关闭200家药店的行动将从今年秋季开始,但没有披露具体会关闭哪一家门店。

关店也是Walgreens降低成本策略的一部分,此前Walgreens刚刚宣布,到2022年,年度费用要削减15亿美金。

与Walgreens一样,CVS在今年5月时曾宣布,将关闭46家表现不佳的药店,此次又表示要放缓新开药店的步伐。

在最近一次的电话财报会议上,CVS实行副总裁凯文·霍里肯表示,CVS今年将新开100家门店,明年将新开50家门店,这与前几年年开300家门店的扩张步伐不可同日而语,显然已放慢了开店步伐。

“当消费者来药店的目的是为了获取健康服务,而不是巧克力或贺卡时,CVS便不再像先前那样依赖便利性,可能就不再需要那么多门店。”信用评级机构穆迪企业分析师米奇·查达说。

无论是关店,还是放慢新开店步伐,都传递出一个不容忽视的信号,那就是在发展最为成熟,竞争最为激烈的,市场规模最大的美国药品零售市场,正在发生前所未有的变革。

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一起升级

有意思的是,Walgreens与CVS不但店经常开在隔壁,在关店或放缓新开店的时间选择上,也不约而同地同步,甚至在转型升级上,也有不约而同同路的意思。

同样是在近两年,这两家药店连锁巨头都在干同一件事情,那就是重装打造各自的“概念店”。

这些概念店与此前传统药店的不同之处在于,季节性药品等占的空间更少了,取而代之的是更多的健康产品,如睡眠呼吸暂停面罩、助行架等,并且还腾出专门空间,来帮助客户管理慢性病。

以CVS的新概念店为例,在新店中,有20%以上的空间用于提供健康服务,包括提供耐用医疗设备、为睡眠呼吸暂停和糖尿病护理提供的新产品和服务等。

“大家认为变革消费者医疗保健体验要从打造新的医疗保健入口开始。”CVS 首席变革官阿兰·洛特温表示,“大家新开HealthHUB店就是这一目的,旨在帮助药店升级为一个便利的社区健康医疗点,可以让消费者以更低的成本更加便利地获得更好的医疗保健服务。”

这些概念店设有“迷你诊所”,里面有能进行血液检测和健康筛查的实验室等。

此外,这些店还设有健康室,里面可以举办瑜伽课、营养课以及其他健康活动,并配有营养师,能对进店的顾客提供营养建议或健康建议。

而将这些服务连接起来的点就是护理服务台,负责与顾客的互动,帮助引导客户了解新的健康服务,在药店、诊所以及其他服务之间提供更多的护理协调。服务台还配有iPad,供顾客浏览健康类应用程序,或在CVS网站上购物。

“大多数时候,我都是生病了或需要买药时才去药店。”CVS顾客雅克琳·海耶斯表示,“看到新店里这么多健康产品、支撑服务和社会互动,我感到很惊讶。”

初步结果表明,药店升级改造后,新店经营业绩和客户反馈都不错。CVS称,将在概念店的基础上,继续测试探索,以提供顾客需要的产品和服务。

穆迪企业分析师米奇·查达认为,帮助客户更好地进行慢病管理和疾病预防,也将有助于CVS控制医疗保健成本。

与CVS一样,Walgreens也对其位于伊利诺伊州总部的店面进行了重装升级,重装后的总部店融合了Walgreens在其旗下零售药店里测试的众多新概念。

在这里,健康角、眼部护理、实验室检测、听力服务、新药店柜台、美妆中心等一应俱全。

此外,Walgreens还对药房柜台进行了升级改造。新的药房柜台更加注重隐私,并开辟一条快速结算通道。

最近,Walgreens还宣布,将与健康保险企业Humana合作,在Walgreens药店里增开聚焦老年人服务的健康中心。

不难看出,两家企业的新概念店都在不约而同地追求大健康的概念。作为直面消费者的场所,药店是向消费者,特别是老年消费者,提供大健康服务的极佳场所。

美国两大药店连锁巨头最近关店开店的动作透露出,变革已来,但为消费者健康服务的宗旨未变,如何更好为这一目标服务,是摆在所有药店面前的大课题。

未来,即使药店的角色会变,但药店绝不会消失,患者与药师关系之间的重要性也不会降低。

来源:第一药店财智   编辑:李林旭

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